市民张女士经营着一家网店，前几天她通过韵达快运公司向乌鲁木齐发了一件包裹。然而几天后，意想不到的事情发生了。

 张女士经营网店已经有几年时间，就在最近一次与客户交易时快递出现的意外让自己很头疼。张女士介绍：在12月16号远在乌鲁木齐的马女士在自己的网店订购了一件价值298元的羽绒服。当天下午张女士就通过韵达快运公司把货物发往乌鲁木齐。查询显示，该邮递的包裹在十天之后，也就是12月26日已经送达目的地乌鲁木齐，奇怪的是收件人却声称一直没有接到货物。

看到自己的货物已经到了目的地但是过了几天任然没有速递员同自己联系，并且的速递员的电话还一直关机，作为消费者马女士心里直犯嘀咕。张女士已经收到马女士的汇款，因为没有收到货物，马女士多次要求张女士退款。今天上午记者也拨打了新疆送派业务员的电话，对方电话依然处于关机状态。

寄件的张女士和收件的马女士都认为自己是受害者。张女士介绍：这种问题自己还是头一次遇到，如果解决不好对自己网店生意影响很大。关键是派送人电话无法接通，搞不清问题出在哪里。张女士也曾找到石家庄快递公司的投递员他们标识货物已经发出，那边出现的问题自己并不知情。

韵达快运石家庄公司工作人员经过查询他们确实在12月16日邮递过张女士的邮件，而且系统显示邮件状态正常。一时谁也搞不清邮件的下落。之后记者发现，该邮件邮递中途都很正常，邮件最后到达的地点是韵达快运新疆乌鲁木齐天山区一公司。记者试着拨通了新疆快递公司的电话。

同时记者把石家庄寄件人张女士的电话告诉了韵达快运新疆乌鲁木齐天山区一公司的工作人员，工作人员表示会把情况告知张女士。让收件人和寄件人消除疑虑。