牛大哥最近贷款买了一辆汽车，刚开始选车的时候一直认为，买车质量和售后那都得可靠，于是经过千选万选买了辆速腾，但让牛大哥郁闷的是，越怕啥越来啥。车到手里没多久就出了大问题，咋回事呢，来看看。

之后牛大哥将车送到了4s店，经过检查，发现发动机的一个缸体发生爆裂导致发动机报废了。新买的车发动机就报废了，这让牛大哥很是郁闷。既然坏了那就赶紧修吧，还好一汽大众河北众捷4s店也认可汽车有质量问题，当时就答应更换发动机，可这一等就没了音信。

就这样牛大哥等了半个多月，期间也多次找到一汽大众售后，可更换发动机依然没有结果。牛大哥告诉我们他现在非常不满意4S店的服务态度，多次来协调都没有结果的前提下，牛大哥也很无奈，为了能早日开上车，牛大哥的要求也曾经做出了妥协。

牛大哥说每次去总是吃个闭门羹，没有什么回复。既然一汽大众4s店也承认发动机爆缸属于质量问题，可为何迟迟不给牛大哥解决问题呢？随后我们和牛大哥一起来到了一汽大众河北众捷4S店。

工作人员去联系负责人了，我们就等着吧。但是我们在大厅等了一个小时，并且几次询问工作人员都没能见到来解决问题的负责人，无奈，根据牛大哥提供的厂家电话，我们只好和厂家取得了联系。

既然厂家联系4S店，我们应该能很快能见到个4S店的负责人了吧？但是事情的发展并不是厂家客服电话里答应的那样顺利。

记者再次给厂家打电话沟通之后，4S店方面总算有了一个这样答复。

好嘛，所有负责人都在忙，既然您太忙了，那牛大哥咱就再找个时间吧。随后这位负责人和河北众捷4S店店长沟通以后给了我们这样的答复。

4S店的这位负责人不愿意面对镜头，在记者和一汽大众厂家还有牛先生沟通之后，只得到了一个这样无奈的结果。

河北众捷4S店面对消费者投诉的问题给出这样的解决态度，实在是让我们不敢恭维。希望一汽大众厂家能够重视您的客户，积极的解决客户遇到的问题，不要让买了您产品的客户们伤心。我们也将继续关注。