刘艳红，女，51岁，中共党员，石家庄交投集团所属市公交集团监察大队副大队长、热线服务中心负责人。

1990年参加工作以来，刘艳红曾在全国青年文明号石家庄公交188车组做了13年乘务员，在国家级“工人先锋号”10路做了6年驾驶员。当年在公交车上，她曾把突然晕倒的老人送进医院，并垫付医药费；帮助错过末班车的乘客回家；自掏腰包制作座椅垫……她用实际行动践行着“爱岗敬业”的承诺。为了给乘客提供热情周到满意的服务，她自学了“心理学”和“语言学”，在工作中总结出了“四多七要六做到”“三边三勤”工作法，被乘客誉为“路线通”“景点通”“活地图”，并自学手语、英语，方便特殊人群乘客，“三语报站”（英语、手语、普通话）成了当时公交车上一道独特的靓丽风景。为了发挥好示范引领、技术推广、经验总结、创新工作、提升素质的作用，刘艳红还总结出了“安全三秒工作法”等九项创新成果，并在企业里推广应用，获得广泛好评。而今作为24小时公交服务热线96599的负责人，刘艳红更是把提升热线服务精准度、满意度作为首要责任。她走遍了市内每条大街小巷，对途经线路、站牌点位，乃至每个单位到站牌的距离都认真逐一记录。如今，乘客问路，她不仅能告知乘客需要换乘的路线，而且能准确告知乘客具体的换乘站点，以及坐多少站地等详细信息。

在多年的公交服务工作中，刘艳红以强烈的服务意识严格要求自己，时时想着乘客，处处为了乘客，始终高质量服务广大乘客，把党和政府的温暖送到每一名乘客的心坎上。她先后获得“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等荣誉称号。今年10月，刘艳红作为一名无上光荣的基层党代表，赴京参加了中国共产党第二十次全国代表大会。