乘客通过12306网站网络订票成功后，改签或退票却比以往拿着纸质车票到窗口退票复杂很多。

网上订票成功后，如果没换取纸质车票，可在12306网站在线进行退票和改签。要是乘客在订票后已换取纸质车票，则只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签手续。

办理退票和改签时，一定要带上车票和订票使用的有效身份证件的原件。同时网络退票时有时候因为系统的原因，工作人员会要求出示支付时用的银行卡。为了节省办理改签或退票的时间，尽量将订票时使用的银行卡一起带上。