今天上午，市民刘女士向我们反映，她申请的上网宽带在自己不知情的情况下竟然被过户给了别人，自己上不了网不算，自己缴纳的宽带费用也被用完了，这件事真是蹊跷，到底咋回事呢？

今年7月15日，刘女士在开发区的中国联通某营业厅续缴了600元的宽带包年使用费，但是在11月2号，刘女士发现，自己竟然上不了网了。

刘女士：老是报691错误，第二天我就去联通营业厅询问，告诉我我的宽带欠费了。

明明是包年的费用，结果只用了3个多月咋就欠费了呢？然而让刘女士费解的还不止这些。

刘女士：营业厅说8月4号的时候，我的宽带在晚上8点多办理过户业务，并且还和一个手机号进行了绑定，而且装机地址也变更了。

刘女士告诉记者，自己并没有去过营业厅，也没有办理过过户的业务，怎么会无端的就过户了呢？就在刘女士琢磨不透的时候，怪事又发生了。

刘女士：在11月10号的时候我再次去营业厅，营业厅告诉我，11月4号那个使用者自己交了150元的费用。到11月10号又欠费了。

了解完刘女士的情况以后，记者今天跟随刘女士一起来到体育大街联通营业厅了解情况。

联通营业员：这个可能是系统升级，造成的错误。我们尽快联系，看能不能解决。这个可能是8月份那会全国都在测试业务，那个时候测试完成了，可能没有取消业务造成的？

刘女士：那为什么会欠费？

联通营业厅：这个可能是因为绑定了一个大的使用费用的手机造成的。

记者注意到，今天在查询刘女士的宽带账户信息时，账户依然是欠费的状态，但是账户的信息却又有一些新的变化，首先并没有显示账户和某个手机号绑定了，不过户名还是过户后的户名，而不是刘女士的名字，其次，地址却又变更回了刘女士家的地址。

刘女士：我正常缴费，怎么就没了，而且，这么多天上不了网，使用不了，联通这么大一个公司，始终没有一个明确的答复。到底什么回事。

不管是系统错误也好，人为失误也罢，无论怎样，这刘女士的遭遇，让人觉得通讯公司的服务真是有些不靠谱。对于此事，我们记者还会继续关注。