“真没想到，没和企业见面就这么快拿到了工资！”4月10日，市民李女士对记者说。石家庄市劳动人事争议仲裁院办结一起跨区域“不见面”调解案件，矛盾化解时长缩短50%以上，切实降低了劳资双方纠纷化解成本。

李女士因企业拖欠工资申请仲裁后，石家庄市劳动人事争议仲裁院立即启动女职工维权绿色通道，第一时间介入调解，仅用一周时间就促成双方和解。此时，一个难题摆到了办案人员面前，因涉案企业位于东南沿海某省，且资金紧张无力承担往返石家庄的差旅费用，无法派员到场办理调解手续。为破解跨区域纠纷处置难题，石家庄市劳动人事争议仲裁院整合现有资源，创新探索“电话调解+线上确认+邮件送达”的“不见面”调解机制。

石家庄市劳动人事争议仲裁院首先突破传统线下调解模式，探索搭建全流程线上调解路径：当事人无需往返仲裁机构，依托电子邮箱即可完成调解申请、材料提交、意见反馈、方案确认等全环节办理；仲裁员通过电话、邮件双向释法明理、沟通协调，实现跨区域沟通零障碍、维权办理零跑腿。

在“不见面”调解工作中，仲裁员坚持以柔性沟通为核心，坚守审慎沟通、和谐仲裁原则，通过线上渠道与双方反复沟通，精准解读法律条款、明晰争议焦点与权责边界，深度对接双方诉求，靶向纾解矛盾症结。针对薪资核算分歧，仲裁员以法律准则为依据，在保障劳动者合法权益的同时，兼顾企业实际经营困境，引导双方互谅互让、理性协商。

仲裁员严守流程规范、压实办案环节，提前征询双方意愿并征得一致同意后，通过指定电子邮箱送达仲裁文书模板供当事人核对确认，同步以电话形式明晰文书要义、答疑解惑。待双方确认无误后，通过仲裁专递先向单位寄送调解文书签字盖章，再交给李女士签字，最后加盖公章并完成送达，实现全过程留痕、全链条闭环办理，既保障调解文书体现双方真实意愿，又确保调解程序合法合规、文书具备法律效力。

下一步，石家庄市劳动人事争议仲裁院将持续深化“互联网+仲裁”工作模式，优化办案流程、健全服务机制、提升信息化办案能力，切实增强劳资双方在纠纷化解中的获得感和幸福感，为维护和谐稳定的劳动关系提供坚实法治保障。（来源 石家庄日报 记者 王 静 通讯员 郑保征）

编辑：齐永涛

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