11月12日，石家庄市灵寿县、元氏县、藁城区、行唐县、桥西区、井陉矿区有关负责人，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。

“希望相关部门协调解决公共设施噪音扰民问题。”“某户在阳台外侧公共区域私自圈占建设小院，望部门核查此处是否属于违建。”“要求相关部门协助解决地下室渗水事宜。”“某超市周边设置的公共停车位紧张，希望增加车位数量供附近市民使用。”“某道路边上有方形下水井堵塞，有外溢污水情况，望督促尽快疏通。”“望解决所在楼栋未接通燃气的问题。”……热线中，群众反映的都是涉及切身利益的实在事儿。用心解决百姓难题，用情回应民生期待。领导干部对每一条热线都高度重视，认真接听解答，当场无法解答解决的，立即调度安排核实盯办，确保问题得以解决。

当天，领导干部现场接听电话50个，话务员转接114个，共164个。主要涉及住房建设、城市管理、公共服务、农业农村等方面。

（来源：石家庄日报 记者：梁怡茗 见习记者：李雅雯）

编辑：郝若羽

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