“以前年审得专门坐车去网点，路远不说，排队就得大半天。”4月10日上午，在新华区红星街社区宝力小区广场上，76岁的刘大爷一边排队换卡一边念叨。让他没想到的是，这回公交敬老卡升级，服务直接送到了家门口，“遛个弯儿的工夫就把事儿办了”。

让刘大爷点赞的，是石家庄市正在推进的公交敬老卡焕新升级工作。自4月1日起，全市近80万老年人持有的敬老卡陆续换新。换卡后，每年只需在手机上刷个脸就能完成年审——再也不用专程跑网点、排长队了。

从跑腿排队到足不出户

说起以往的敬老卡年审，家住陶然新居的张阿姨告诉记者，自己每年都得惦记着生日前一个月去网点年审，“儿女不在身边，自己去办既麻烦又担心安全。”

老人上了年纪，记性不好，经常出现忘了年审，乘车时刷卡才发现不能用的情况。家住农机宿舍的陈阿姨去年就因为生病忘了年审，等病好了坐公交，发现卡不能正常使用了。“这回换了新卡，以后在手机上就能年审，再也不用惦记跑网点的事了。”陈阿姨拿着刚换好的新卡，社工还手把手教她怎么用手机操作，“打开支付宝搜‘石家庄公交助老’小程序，把卡往手机背面一贴，按提示刷个脸就行了。更贴心的是孩子们也可以代为操作，往后都不用专门跑网点去年审了，很方便！”

据了解，此次换卡,老人只需携带旧版敬老卡、本人身份证原件和一张1寸照片即可办理。升级后的敬老卡全面适配新上线的年审认证小程序，老年乘客或家人通过支付宝即可完成线上年审，彻底打破时间和空间的限制，真正实现“零跑腿、零排队”。

服务进社区入家门

换卡流程简化了，但如何让近80万老年人方便地完成首次换卡，对不少居住较远、腿脚不便的老人来说仍有困难。为此，石家庄交投集团所属公交集团授权长期服务老年群体的石家庄恒爱家园社工服务中心，将服务窗口直接“搬进”了社区。

4月10日上午，石家庄恒爱家园社工服务中心社工和大学生志愿者组成的服务队首站来到新华区石岗街道红星街社区。该社区辖区多为老旧小区，居住的老年居民多，距离最近的公交充值网点也有好几站路。上午9时多，宝力小区广场上已经排起了长队，周边陶然新居、农机宿舍等小区的老人也闻讯赶来。

现场，恒爱家园的社工们通过“石家庄公交助老服务”APP逐一为到场的老人办理换卡，志愿者在一旁协助登记信息。由于新卡需要统一激活，社工们上午集中收集旧卡和登记信息，中午前往公交网点统一办理激活，下午再返回社区把新卡发到老人手中。“我们多跑两趟不要紧，别让老人们来回折腾就行。”一位社工告诉记者。对于行动不便、出门困难的老人，社区统计好信息后，社工后续还将提供上门办理服务。

4月14日，这支服务队又先后走进长安区胜北街道石纺路第二社区、义堂社区、义东社区、石纺路第一社区，继续为辖区老人提供家门口的换卡服务。相关负责人表示，进社区服务将持续推进，重点覆盖老年居民多、距离网点较远的老旧小区。

便民直抵“最后一米”

从过去的跑网点排队年审，到如今线上“零跑腿”；从老人自己跑网点，到服务送进社区、送进家门——这背后，是多方力量协同发力的结果。公交集团推动技术升级，线上年审平台让老人“足不出户”办事成为可能；社工团队走进一个个社区，把换卡服务送到居民楼下；社区积极组织协调、提供保障，各方各司其职、紧密配合，共同把好事办到老年人心坎上。这背后的每一步努力，都是这座城市尊老敬老的心意。

记者还了解到，为了让敬老卡焕新升级工作更顺畅，石家庄公交早在今年1月底就在两个网点启动试点，边推进边收集意见、优化流程，截至目前已为2万多名老年人办理了换卡升级。目前，市内5个公交充值网点每日均有“红马甲”志愿者全程在岗，与进社区的社工服务队形成互补，为老年人提供贴心指导。

一张小小的敬老卡，见证了一座城市对老年群体的关爱。从“人找服务”到“服务找人”，正是这种多方携手的合力，让便民举措真正抵达“最后一米”，也让城市公共交通服务更有温度、更贴民心。（来源：石家庄日报记者 郭莉萍）

编辑：任闪

责编：韩巍