现如今网络已经深刻影响人们的生活方式了，购物、话费充值已经不再局限于去商场和营业厅了，人们可以通过电脑和智能手机来轻松实现。这不小刘就通过手机支付，为朋友充值了1000元话费，可没想到钱是交了，朋友却没收到话费，这是怎么回事呢？咱们来看看。

小刘：4月5号中午接到朋友的一个电话，帮忙充了一千元电话费。图方便就用河北手机网银交的，因为疏忽，给交错了。给对方打电话，说确实收到1000。

男：既然对方也承认收到钱了，让他把钱退回来不就得啦

女：小刘告诉咱们帮忙记者，事情远没自己想的这么简单。

小刘：是藁城的，上初中的小孩，说自己没那么多现金，而且手机是偷着买的，家里不知道。要不你就给移动说，让他们把钱转走吧，反正我是没钱。

女：面对这种情况，小刘也是无可奈何。

男：那接下来可怎么办啊

女：考虑到彼此都是移动的客户，小刘又联系了移动公司，向他们反映了这个情况。

小刘：给客服打电话，说通过手机网银支付的没法返还，在柜台交的好办，双方签字就可以返还。

男：按照这种说法，那充错就充错了呗？

女：这个答复，小刘爱人自然是不答应了。

女：为了帮助小刘，随后我们来到了位于青园街的河北移动投诉部。

男：可人家投诉部的工作人员拒绝了我们的采访，说这种通过第三方支付的他们也很难办。。

女：这可是一千块钱啊，难道自己就只能做活雷锋啦？

男：人家工作人员也表示十分理解，答应会尽快向领导反映，看能不能有什么办法解决。

女：两天后，小刘终于接到了投诉部门的反馈电话，满心欢喜的她却得到这样的答复。

男：因为小刘是使用河北银行手机网银，通过上海一家信息科技公司购买话费充值卡，之后话费被错充到藁城的学生那里。

女：确实有点复杂，可小刘也分别与河北银行和上海的那家公司电话沟通过了，河北银行称他们只是提供了一个支付平台，而使用这个平台的上海公司则表示，充值卡一旦充值成功，是不能退钱的。

男：这就让小刘有点崩溃啦!难道就真的无法挽回了吗？就只能自认倒霉吗？

女：事情还是有转机的，现在移动公司提出了一种方案：找到收到话费的那名学生，让其签一份授权协议，这样才能把钱转走。目前移动公司正在积极和对方联系。

男：那么在这件事中，小刘的行为在法律上是怎么解释呢，还是问问咱们的栏目的法律顾问吧。

陈肖言：小刘的行为属于民事操作失误，属于无效行为，那么对方也有义务把钱退回来。

虽然说现在网络支付，手机支付比较快捷方便，但还有不少问题值得注意。记者了解到，都像小刘这样操作失误的不在少数，在这里我们提醒大家，在享受便捷的同时，也要谨慎操作，尽量避免不必要的麻烦；同时也希望相关部门能制定出合理规避风险的方案，尽量保护消费者的利益。