上周我们说了市殡仪馆的工作人员，因为粗心大意错把郑大爷的身份证号写到了他已经去世老母亲的火化证上的事。记者也陪郑大爷去了趟市殡葬管理处，工作人员表示这件事他们要开会研究一下，才能给郑大爷一个答复。如今几天过去了有没有什么结果呢？

（节目回顾）

不管怎么说市殡葬管理处，也算有了个解决方案了，因为郑大爷老两口岁数也不小了，为了避免舟车劳顿，我们没有叫他们一起去。随后我们记者又来到了郑大爷家，把殡葬管理处的解决方案转告给了他。

在这里我们希望双方都冷静下来，好好想想，然后再协商处理此事。

郑大爷告诉记者，事情到现在一拖再拖，他们也向市殡葬管理处提出了需要经济上和精神上的双重赔偿。

为了弄清整个事情到底怎么造成的，我们的记者陪郑大爷一起来到了石家庄市殡葬管理处。

如今几天的时间过去了，这件事情是否有了解决方案呢？记者又一次来到了位于南三环的市殡葬管理处了解情况。

这位工作人员表示，郑大爷这件事其实是完全可以避免的。

但是不管怎么说事情已经出了，上次我们来时工作人员说需要开会研究一下，那么现在是否有结果呢？

如今郑大爷和殡葬管理处最大的分歧是在精神损失费的数额上面，那么什么是精神损失费？赔偿数额怎么认定呢？就这件事我们咨询了栏目法律顾问。

那么像郑大爷这件事，他能否得到他要求的精神损失赔偿数额吗？

郑大爷：从感情上就过不去，一提就过不去。对活着的人，对去世的人都是不尊重。

郑大爷：经济赔偿5000，里面有雇车费，饭费，住宿费。精神上要求三万。

市殡葬管理处工作人员：我们周一统一开会研究一下到时候，再联系你。

市殡葬管理处工作人员：正式道歉。

市殡葬管理处工作人员：1、我们的工作人员马虎了，如果能再认真点可以避免。2、在双凤山发现问题没有第一时间通知我们，通知了早就解决了。

市殡葬管理处工作人员：1、我们会加强内部管理，避免此类事件发生。2、给对方精神造成了伤害，给1千元补偿，火化证更正，如果不同意，只能走法律程序了。

记者:这件事人家也认，也当着镜头道歉了。人家说这事最终给1千元补偿，不行走法律程序。看看你们同意吗？

郑大爷：我们先考虑考虑。

陈肖言律师：根据最高法解释公民在精神上受到损害可以要求精神赔偿，但是如果可以恢复不严重的一般不赔只道歉。

陈肖言律师：建议双方协商解决，如果协商不成可以到人民法院起诉，由他们判决。