为规范处置12345政务服务热线群众诉求工作，进一步提高12345热线工单办理质量，近日，赵县市场监管局组织召开12345热线工作处置推进会，局分管负责同志、相关股室人员参会。

会议通报了2025年1至5月12345热线工单办理情况，分析了存在的问题及如何提高处置质量，要求各单位对不满意工单和基本满意工单加大整改力度，对不满意工单再次梳理核实，逐一分析研判，切实解决好群众的“急难愁盼”问题。

会议强调，12345热线工单办理工作中，事前要与诉求人联系核实情况，事中要积极高效处置，事后要及时反馈，真心实意为群众排忧解难，营造良好政务服务环境。

会议要求，各处置单位对12345政务服务热线处置工作要高度重视，统一思想，提升政治站位，对群众诉求工单要及时派遣，迅速处置，提高处置效率；要提高标准，确保处置质量；要认真回复，规范答复文本；要态度真诚，体现优质服务；要耐心沟通，争取群众满意；要加强宣传，营造良好氛围。

下一步，赵县市场监管局将进一步强化服务意识与责任担当，切实提高工作标准，改进工作方法，优化办理流程，全面提升工单解决率及满意率，推动月度综合考核争先进位，切实维护广大人民群众合法权益。(来源：石家庄赵州发布）

编辑：吴楠

责编：周欣