让服务更有温度  办事更有速度

高新区行政审批局多措并举服务特殊群体

近日，一位左脚受伤行走不便的女士来到高新区政务大厅办理业务，行政审批局工作人员立即推出轮椅让其坐下，并详细了解办事需求，随后立即开通了“绿色通道”并安排专人全程陪同办理，业务办结后，工作人员将自己的联系方式留给了该女士，并告诉她“今后如果还要办理其他业务，提前给我打个电话，我们会马上安排工作人员为您提供上门服务”。

2024年以来，高新区行政审批局坚持以人为本原则，聚焦特殊群体办事需求，采取完善硬件设施、开设绿色通道、提供上门服务等举措，最大限度满足特殊群体办事需求，提供有温度的政务服务。

完善硬件设施。行政审批局在政务服务大厅设置了“爱心专座”，配备了轮椅、老花镜、充电器、饮水机、雨伞以及急救药品，安排专人负责为特殊群体提供接待指引服务，并在院内挑选距离政务大厅最近、停车最方便的车位设置为“无障碍停车位”,为特殊群体打造暖心、便捷政务服务环境。
开设绿色通道。行政审批局及各政务服务大厅入驻单位按照特事特办原则，开设特殊群体绿色通道，优先服务特殊群体，指定专人提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印、扫描录入等服务，确保以最快速度办理业务。绿色通道开通以来，累计为特殊群体办理事项56项。

主动上门服务。针对企业开办、不动产登记、社保等高频事项，抽调业务骨干成立了政务大厅志愿服务队，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门志愿服务，实现足不出户，在家就能办理业务。志愿服务队成立以来，共开展上门服务66次。

下一步，高新区行政审批局将继续拓宽服务路径，提升服务水平，为特殊群体提供更加优质、高效、便捷的政务服务。（来源：石家庄高新发布）

编辑：吴楠

责编：周欣