为切实提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、服务语言等窗口礼仪，展示政务服务新形象，12月9日，裕华区委宣传部和裕华区行政审批局共同组织开展了政务礼仪培训活动，邀请石家庄市礼仪服务行业协会会长、国家高级礼仪注册讲师张华老师为大家授课。裕华区行政审批局全体工作人员和各街道（镇）行政综合服务中心相关人员，共计118人参加了此次培训。

礼仪老师围绕仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等五方面内容，为大家详细系统地讲解了政务服务礼仪知识。同时针对咨询引导、问题解答、矛盾化解等具体事项进行模拟示范教学，指导参训人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧。从而提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、服务语言等窗口礼仪，展示政务服务新形象。

培训结束后，参训人员纷纷表示，这次学习受益匪浅，既能提升自身形象素养，向企业群众展示良好的精神风貌，又能提高工作服务质量，满足企业群众办事体验感。

下一步，裕华区审批局将持续开展相关业务培训，进一步规范政务服务中心窗口工作，提高政务服务窗口标准化服务水平，树立良好的礼仪形象，有效提高服务意识，擦亮“来到裕华、万事顺达”营商环境品牌，助力全区营商环境再优化。（来源：石家庄裕华发布）

编辑：吴楠

责编：周欣