近日，石家庄市公安局桥西分局振头派出所振四街社区警务室接连收到了两份特殊的“礼物”——来自同一起纠纷双方当事人送来的锦旗。锦旗上“恪尽职守，为民解忧”“人民好警察，为人民服务”的金色大字，映照出一段社区民警巧妙化解家长矛盾、促进邻里和谐的暖心故事。

事情源于几周前。辖区某小学两名学生在玩耍时发生摩擦，这本是孩童间常见的小插曲，但由于双方家长沟通不畅，情绪逐渐激动，最终由言语争执升级为肢体冲突，并报警处理。

社区民警杨琨接警后，第一时间介入。他没有简单处理表面矛盾，而是敏锐察觉到问题的核心——家长因“护犊心切”而产生的过度反应。杨琨明白，真正化解纠纷，必须解开双方的心结。

随后几天，杨琨多次分别与两位家长沟通，耐心倾听他们的抱怨与担忧，从情、理、法多个角度进行疏导。他一方面严肃指出动手解决孩子问题既错误又违法，另一方面引导双方换位思考，理解对方情绪，并强调大人的过激行为会给孩子带来不良示范。

“孩子们也许第二天就和好了，我们大人更该做出榜样，教他们如何友好解决矛盾，而不是让问题升级。”杨琨这番话深深打动了两位家长。借此契机，他组织双方面对面调解，营造理性、平和的沟通氛围，让当事人能够冷静商讨解决方案。

最终，在杨琨不懈努力下，两位家长都认识到了自身问题，互相致歉，并就孩子的教育问题达成谅解，一场纠纷被圆满化解。

事后，两位家长不约而同定制锦旗，先后送至警务室，表达对杨琨警官的由衷感谢。他们表示，若不是民警耐心、负责任的工作，两家的心结难以解开。

两面锦旗，不仅是群众深深的谢意和信任，更是对社区民警扎根基层、服务百姓、化解矛盾、守护平安的最好肯定，也正是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”的生动实践。（来源：石家庄日报 记者 郭莉萍）

编辑：齐永涛

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