石家庄市桥西区税务局第一税务分局青年文明号努力构建“线上服务无死角、线下服务不打烊、定制服务广覆盖、权益保护快反应”的精细化纳税服务体系，从服务的基础、方式、质量、效应四个维度，打造惠企利民的优良营商环境，不断提升纳税人、缴费人满意度。

01远程帮办，一次都不跑

“你好，个人所得税汇算清缴已经开始了，我的个人所得税中专项附加扣除的赡养老人和子女教育在个人所得税APP 通不过，我长期出差在外地，无法回到本地办理，如果弄不成，我要多缴好多个税，这可怎么办？急死我了！”打通热线的纳税人焦急地说道。

帮办中心工作人员在了解情况后安慰纳税人说道：“没事，你别着急，我们可以帮您在阳光e税——远程帮办平台办理这项业务，您打开浏览器按照我的指引进行操作。”

桥西区税务局第一税务分局青年文明号升级线上服务，成立了远程帮办服务中心，依托“阳光e税”远程帮办平台，在纳税人缴费人使用手机或电脑发起远程协助申请时，工作人员可通过平台同步进入电子税务局系统，快速响应、帮办、受理和回应涉税诉求，实现实时查、即刻办、及时答。

“非接触式办税”让纳税人足不出户享受税收新时代所带来的红利，从“最多跑一次”到“一次都不跑”。

02权益保护，一站式解决

将“不满意请找我”升级为“纳税人缴费人权益保护中心”，组建权益保护团队，实行首问责任制，诉求“一口”收办。设立涉税费咨询调解处和涉税争议咨询调解中心，构建“专职律师+公职律师”双联合涉税争议咨询服务模式，为纳税人面对面免费提供涉税法律咨询服务，实现税费争议窗口前置、入口前移，有力推动办税服务缴费难点问题“一站式”解决。

03智能导税，一体化服务

“智慧导税中枢真方便，有什么问题，直接问就能快速得到答案。”“智慧办税满满的科技范，还能代替人办理一些重复事务，提高效率，也可保证质量。”“不仅有在线实时互动答疑，还有云端授课，办税同时还能学学最新的政策。”……桥西区税务局第一税务分局青年文明号引进智能导税服务，设置智能导税区，创建“智慧导税中枢”。该中枢设置办税服务厅导航、办税指引、政策辅导及智能咨询等功能。集合优化导税服务资源，实现导税服务的智能化、精准化、科学化，进一步提高纳税人缴费人办税体验。

（来源：石家庄桥西发布）

编辑：郝若羽

责编：韩巍