自开展“三统筹三扩大四创建”活动以来，桥西区中山街道行政综合服务中心始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”的工作作风，持续优化营商环境，全力提升政务服务水平，不断提高群众的幸福感、获得感和满意度 。近日，根据全区的统一部署，街道行政综合服务中心在一楼大厅设立了“办不成事”受理服务窗口，纾解群众办事难现象。

“办不成事”服务窗口主要受理，办事群众在线上或线下提交办事申请后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题的政务服务事项。设立“办不成事”受理窗口，有力解决了群众在办事过程中存在的一些“疑难杂症”以及跑了多趟仍无法解决的一些办事中梗阻问题，给群众提供一个更好的政务服务环境，给企业一个更好的营商服务环境体验。

“办不成事”受理服务窗口，实行“线下一窗受理，部门协同解决”的服务模式，除了通过安排业务熟练工作人员负责接待群众诉求以外，街道行政服务中心还实行领导每日值班制度，探索建立“专窗受理、现场协调、部门协作、限时办结”的工作机制，全力协调问题涉及部门出具解决方案，完成问题处置，向诉求人出具办理结果。

接下来，中山街道行政综合服务中心将不断完善相关机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，让百姓能办成的事情越来越多，让“办不成事”越来越少。

来源：石家庄桥西发布