12123交管便民热线（以下简称12123热线）作为服务企业群众的“连心热线”，人工服务（每日8时至17时30分，全年无休），其他时段为语音服务。12123热线在解决反映问题时，也遇到过个别群众拨打热线提出无理诉求，反复、长时间占用资源，影响12123热线正常工作秩序。7月15日，石家庄市公安局交通管理局工作人员解读12123热线这些关系正确使用的问题。

工作人员提示，正确拨打12123热线反映问题，需要有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实，不得随意捏造或者歪曲事实；诉求简明扼要，根据工作需要诉求人须配合提供真实姓名，电话保持畅通，便于有关部门和单位及时解决问题，反映事项一般要提供事项发生具体时间、地点，人物的关键信息和联系方式。同时，客观描述事件起因、过程，涉及车驾管业务的详细车牌、驾驶证号等，可以提出希望得到怎样的帮助。“有关部门或单位会主动联系市民了解具体情况沟通协商，请您保持电话畅通。”工作人员说。

对于12123热线受理范围，工作人员介绍，根据相关规定，他们受理企业和群众各类涉及公安交管类的非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

12123热线对于以下事项不予受理：依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；已进入信访渠道的诉求，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

石家庄交警提示，12123热线属于公共资源，群众在拨打时，请正确反映真实合理诉求，对于恶意举报、借机牟利以及无正当理由反复拨打、长时间占用12123热线公共资源的诉求人，列入“黑名单”管理。对于歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违反相关法律法规的人员，将依法从严处理。（来源：石家庄日报 记者 刘俊科）

编辑：齐永涛

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