上海市浦东新区的王女士从2017年3月开始，陆续购买了DaDa线上少儿英语教育的三个课包，主课加赠课一共332节。因为课程量大，在购买之前，销售人员多次表示课包所有的课时都没有时间限制。然而今年6月，王女士突然发现，原来赠送的专题课，现在已经被更换成了从没有听说过的“口语精灵课”，不但课时从原来的30分钟减为25分钟，而且从App里无法约课，需要从微信小程序进行约课。口语精灵课每节都要单独约课，上课时间不固定，老师也不固定，导致孩子每次上课都要适应新的老师。更糟心的是，原来机构承诺没有时间限制的课程包，现在都变成了有时效的限制。而这一切，家长事先一无所知。

不仅是上海的消费者在苦恼，购买了这些英语课程的全国近千名家长都开始了自己的维权，肖女士目前是DaDa在线少儿英语维权群的群主，负责三个微信群的管理工作，仅她联系的维权成员，最多的时候就有1500多人，这些家长们少的消费了几千元，多的达到了十多万元。合同被单方面修改，和企业多次沟通有没有效果。6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了DaDa英语所属的上海卓赞教育科技有限公司。最终，DaDa英语才给出了解决方案。

今年8月，中国消费者协会发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，受上半年新冠肺炎疫情的影响，线上教育培训类投诉开始增加，中国消费者协会的统计中，教育培训服务投诉26868件，其中涉及合同的投诉11094件，涉及售后服务的8346件占到教育培训服务投诉的72%以上。