随着暑期旅游高峰的到来,游客遇到的旅游纠纷也越来越多。昨天,河北消协、北京消协、天津消协联合发布了夏季旅游消费提示,市民出游,尤其是低价游或者一日游,应该注意下面这些问题。
去年,民生记者曾以体验的方式报名参加了北京长城休闲一日游,可是一路旅游下来,却遇到了诸多问题。
一重自费 轻团费。导游花费大量的时间游说游客去自费景点,如果不掏钱去,就面临着在车外等候几小时的情况。
省消费者协会投诉部副主任:已经签订了合同了,但是让你上车再交钱,如果不交就把你带到比较偏远的地方,让你走都走不了,不得不交钱的事情。
二行程被删减。而在记者的行程单上,明确写到“参观十三陵世界文化遗产遗址留念,远瞻十三陵水库”,可是在游客到达十三陵后,大巴车却连停都没有停。
记者:十三陵不去了吗?
导游:十三陵路过就行了,你还想往地下去看一看吗?
省消费者协会投诉部副主任:导游多次强调陵墓有禁忌,如商人、老人、妇女、儿童等不适合进入,这样减少了参观时间,从而增加了购物时间。
记者:你们知道游的是什么长城吗?
游客:八达岭长城。
记者:你来的时候没有说是什么长城?
游客:就是说长城
记者:意识中觉得长城就是八达岭长城?
游客:就是八达岭长城
虽然大家都以为游览的是八达岭长城,但是到达景点后,这里的名称却是“八达岭水关长城”。八达岭水关长城和八达岭长城完全不是一回事。
省消费者协会投诉部副主任:在景点上移花接木,欺骗消费者。说是游览八达岭长城,但是让游览水关长城或者是其它长城,因为这样价格是不一样的,差得也比较多。
那么,消费者应该怎么做才能使自己玩得好,还不用花冤枉钱呢?首先一点就是不要相信一些街头游商散发的小广告,或者轻信非法网站、小旅馆介绍的一日游活动。
省消费者协会投诉部副主任:参加一日游,应该选择一些大型的正规的旅行社,或者在北京旅游局官网上查询一些旅行社.
如果游客与旅行社发生了纠纷,游客应该注意搜集证据,比如保存旅游合同、同行游客的证言、电话,拍下景点的收费标准以及饭菜的照片,作为维权的依据。
省消费者协会投诉部副主任:在合同上要对游览的线路、景点的具体名称、就餐标准等进行明确的约定,都需要体现在合同中。