近两天，很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。 铁路客服电话12306相关人员称，旅客办理退票时，需持实名制车票、乘车人有效证件原件，到购票地或车票始发地的车站退票。是全国通取但不意味着可以全国通退。