“最近家里用水量不太正常，能帮忙看看吗？”12月27日，在石家庄市裕华区海德园小区，石家庄水投集团“百千万工程”志愿服务队的志愿者一边宣传节约用水等日常用水知识，一边就居民提出的问题帮忙查找原因并及时进行了处理。

自2024年3月成立以来，水投集团“百千万工程”志愿服务队从百余人逐步发展壮大至1131名志愿者，其中党员占比42%。队伍紧密围绕水务主责主业，聚焦群众关切，通过“专业+服务”的双轮驱动，逐步探索出一条融入日常、做在经常、暖在心间的志愿服务路径。

志愿服务队依托集团业务板块，设立8个专项工作组，统筹活动策划、培训保障、宣传推广等环节。通过建立“服务需求清单+专业资源清单”匹配机制，并借助“石志兴石”平台实现志愿者招募、调度、记录、激励全流程线上管理，确保志愿服务有序、高效运行。

“志愿者不仅讲解了节水用水实用知识，还把水费缴纳、管道报修等民生事项说得明明白白！”近日，盛世华庭竹溪园的居民李女士高兴地说。现场咨询中，阶梯水价新增人口办理流程成了居民关注的热点，志愿者现场答疑解惑：只要家中常住人口超过3人，携带户口本、房产证明等相关材料，前往线下营业厅即可办理阶梯水量核增手续；除传统营业厅柜台缴费外，还可通过微信服务号办理线上缴费。志愿者现场演示操作步骤，手把手指导居民完成户号绑定与在线支付，贴心服务赢得了在场居民的一致好评。

志愿服务队相关负责人李彦伟介绍，他们志愿服务队伍坚持开展进社区、进校园、进公园等活动，讲解制水工艺、水质、水价政策等群众关心的知识。面对部分老旧小区管网老化、漏损复杂等超出日常维修范围的难题，志愿服务队主动协调集团管线管理中心专业测漏队伍，义务开展暗漏排查，并同步宣传“一管到户”改造政策，推动问题从源头化解。

队伍推行“项目化+专业化”运作模式，围绕节水宣传、水质服务等重点，形成可复制推广的服务项目。截至目前，已走进全市400余个社区、商区、学校，开展知识讲座150场，布置展板200余块，发放宣传资料12.3万余份。累计免费维修管网隐患12处，更换老旧阀门500余个，为超2000户居民解决实际用水问题。

与此同时，志愿服务队通过组织市民参观水厂、开展“云端直播探秘水处理”、走进校园开设“节约用水小课堂”等互动方式，显著提升了公众节水意识。许多市民从“旁观者”转变为“参与者”，主动加入节水宣传行列。

李彦伟说，在服务过程中，志愿者也收获了无数温暖——从教会独居老人手机缴费，到假期为老小区排查管网，居民一句“辛苦了”成为志愿者持续前行的动力。今年4月，在尚峰云筑小区为居民排查并修复热水器暗漏后，用户的由衷感谢让志愿者深刻体会到：志愿服务是一场温暖的“双向奔赴”。

立足“城市更新”“节水型城市建设”等重点任务，志愿服务队将持续深化“百千万工程”内涵，积极探索“志愿服务+老旧小区改造”“志愿服务+智慧水务推广”等新模式，助力城市治理与民生服务协同发展。

聚力“百千万”，服务润民生，承载了企业的责任、润泽民生的坚定初心。未来，“百千万工程”志愿服务队将继续秉持“把小事做实、把服务做暖”的理念，将“百千万工程”打造为立足水务、服务社会、可持续、有温度的志愿服务品牌，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，汇聚成温暖整座城市的万家灯火。（来源：石家庄日报 记者 柳安臣）

编辑：齐永涛

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