近日，石家庄交投集团所属公交集团东部运营分公司公布2025年截至目前的服务数据。一年来，该分公司将“一座城、一家人、一辆车”的服务理念融入日常运营，累计涌现各类好人好事597起，用无数暖心瞬间串联起城市文明的风景线。

拾金不昧成常态，守护乘客财物安全

据统计，分公司全年累计捡拾并归还乘客遗失物品586起，包括现金、手机、电脑等贵重物品及各类证件，综合失物归还率达到98.7%。高效的归还率得益于一套规范的失物登记、保管与认领机制。例如，12月17日，1路188号车长赵志超在车厢内拾获一部存有重要工作资料的手机，迅速联系失主王先生并完璧归赵；另有76岁的乘客王玉梅亲手书写感谢信，对31路驾驶员助其找回背包表达诚挚谢意。

温情帮扶显担当，护航特殊群体出行

面对老人、儿童等需要关爱的乘客，分公司通过专项培训落实“特殊乘客帮扶责任制”，全年成功帮扶走失老人、儿童7起。今年4月，103路车长张新记在夜间运营中发现一名坐错车的少年，主动安抚并协助其联系家人，最终使少年平安返家；11月，27路车长李建永遇到一位迷路的聋哑老人，通过纸笔耐心沟通获取信息，并联动民警帮助老人安全回到亲属身边。全年类似便民服务已超6000人次。

紧急救助见本色，关键时刻挺身而出

公交车厢也是突发情况的“第一现场”。2025年，分公司共处置车内紧急医疗事件4起，其中成功挽救1名危重乘客生命。9月8日早高峰7点50分，东部运营分公司45路车长刘静红驾驶车辆行至建华跃进路口站时，一名20岁女孩刷卡上车后轻声告知“坚持不住，马上要晕倒”，话音刚落便双腿一软倒在车厢地板上。刘静红立即安全停车并开启双闪，迅速拨打120急救电话，随后疏散乘客、守护在女孩身旁，轻抚其额头、不断轻声呼唤。约一分钟后女孩恢复意识，刘静红协助联系其母亲肖女士，并贴心告知就近医院路线，还提出可顺路护送母女就医。车辆行驶中，她持续关注女孩状况、调整空调温度，直至女孩在长安公园站安全下车。事后肖女士致电公交热线致谢，称女儿经诊断为急性鼻炎，多亏车长及时周到的救助 。这背后是分公司全年组织6场急救培训与8次应急演练的扎实积累，使一线车长具备了基础的应急救护能力，成为穿梭于城市中的“移动急救员”。

制度与人文并重，服务向标准化迈进

通过完善管理机制、强化技能培训，十米车厢正逐渐成为承载信任、传递温暖的“移动家园”。

石家庄公交集团东部运营分公司经理邢志军表示：“我们始终秉持‘把每一次发车都当作使命的启程，把每一次停靠都当作温暖的传递’的初心。”未来，分公司将继续深化以人为本的服务内涵，让公交服务的温度持续浸润城市脉络，为石家庄的高质量发展贡献民生力量。

编辑：郝若羽

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