2024年以来，石家庄市坚持“上网、减时、便民”理念，以“高效办成一件事”为核心牵引，大力推进政务服务改革，通过整合资源、优化流程、创新服务模式，实现线下“只进一门”、线上“一网通办”，政务服务效能持续提升，多项改革指标压减率位居全国前列。

专区配有自助查询机，可登录河北政务服务网或石家庄市行政审批局门户网站，方便企业和群众查询相关信息。米楠摄

此次改革重点聚焦企业和群众办事中的“多头跑、反复跑”问题，将多部门办理、跨层级关联的事项进行集成化改革，推出“一件事一次办”“一类事一站办”服务模式，切实做到减材料、减环节、减跑动、减时限。

据了解，国务院2024至2025年累计推出4批42个“高效办成一件事”重点事项。其中，前三批31个重点事项已在石家庄全部落地实施，改革成效显著：累计跑办部门从197个压减至32个，压减率84%；办理环节从212个压减至38个，压减率82%；申报材料从599个压减至238个，压减率60%；办理时限从859个工作日压减至258个工作日，压减率70%。自落地以来，全市“高效办成一件事”服务已累计惠及企业群众超13.2万次。从办件数据看，企业信息变更“一件事”成为企业类办理量最高事项，市县两级累计办理3.35万余件；新生儿出生“一件事”则是个人类办理量榜首，全市办理量达1.9万余件。

石家庄市政务服务中心设置“高效办成一件事”专区，包含综合服务窗口和部分专业窗口，同时为企业和群众提供收件受理、帮办和线下咨询服务。米楠摄

为推动线下“只进一门”，石家庄市以服务“小窗口”作为改革的“突破口”，在政务服务中心一楼设立“高效办成一件事”专区，配备了综合服务窗口，实现所有落地重点事项的帮办、代办及线下收件服务，全面实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”。为更好地服务企业群众，专区还规划设置了住房公积金个人住房贷款购房、市政公用领域服务窗口和水电气热网联合报装窗口窗口，协调推进住房公积金管理中心以及移动、联通、电信等9家企业进驻到市政务服务中心，既能办理住房公积金业务和电话卡、缴费、过户、咨询等147项公共服务事项，又能办理工程建设项目审批环节的水电气热网报装事项，实现了“一站式”办理。

综合服务窗口为企业和群众提供所有落地重点事项的帮办、代办及线下收件服务，全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。米楠摄

此外，石家庄市行政审批局还推出多项便民指引服务。在专区电子屏滚动播放已上线重点事项和联办事项清单，手机扫描屏幕二维码即可查看线上办事指南或进入申报页面。窗口醒目位置摆放各重点事项三折页明白卡，清晰标注联办事项、申请材料、办理流程、申报入口及改革成效，方便群众快速获取信息。同时，对照已上线事项逐一录制导办视频，在市局网站首页设置入口，引导企业群众知晓“在哪办”“怎么办”“谁来办”，让企业和群众跑最少的路、花最短的时间、最快的速度办成业务。

下一步，石家庄市将持续深化“高效办成一件事”改革，紧盯国务院后续重点事项落地，不断优化服务流程、拓展服务场景，全力提升政务服务便捷度和企业群众获得感。（李博、闫潇潇）

编辑：郝若羽

责编：韩巍