工商银行石家庄分行坚持以客户为中心，以客户需求为导向，深入实施线上线下一体化运营流程建设，进一步提升客户服务体验。

工行线上线下一体化信息类业务场景实现了个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明等场景的全线上化、电子化办理，满足了客户随时、随地、随心的金融服务需要。客户无需来网点办理，只需手机银行下单，账户明细加密发送至客户指定邮箱，大大缩短了客户到网点办理等候时间，进一步提升了客户服务体验，让客户体会到金融服务的便利化。