下午，房山区京港澳高速出京方向 窦店服务区以南约1公里处，一辆宝马轿车撞上隔离带中的标志杆后起火。途经此处的838路公交车上的司售人员及乘客，救出了车上的两名女性。随后房山消防确认，此次事故造成一死两伤，伤者已被送往附近医院接受治疗。接下来我们通过救援者拍摄的手机视频 来了解一下当时的救援全过程。

据参与救人的838路公交车乘务员唐海波回忆，2月19下午3点20分左右，公交车拉载着近60名乘客，行驶在京港澳高速出京方面路面上。公交车行至窦店服务区以南1公里处时，她听到“咣”的一声响，前方一辆同向行驶的白色宝马轿车撞上了隔离带内的标志杆，巨大的惯性瞬间将轿车车尾甩向隔离带一侧，“整个车身横了过来”。几乎与此同时，轿车前机盖左侧开始冒出浓烟。司机孙师傅将车停在路边，拿起灭火器冲向轿车。唐海波也拿起灭火器，一边招呼车上的男乘客参与救援，一边奔向现场，“有两个男乘客特别积极，直接跟着司机师傅冲了上去”。