随着科技的飞速发展，人工智能技术已成为提升工作效率和服务质量的重要工具。市消费维权服务中心紧跟时代步伐，于2025年3月启动“AI技术全员赋能”计划，积极探索智能化技术在消费维权领域的创新应用。该计划以“全员掌握AI基础技能，精准赋能消费维权”为核心目标，通过系统性培训与场景化实践相结合的方式展开。经过一个多月的推进，全体干部职工不仅掌握了AI基础技能，更能有效运用AI工具辅助日常工作，成功推动智能技术在各业务部室的高效应用，这一举措显著提升了办公效率与服务质量，为新时代消费维权工作注入了强劲的智慧动能。

系统培训与实践并举，AI赋能全员技能提升

为确保AI技术在消费维权工作中的应用，中心构建了立体式培训体系。一是多方位集体学习。3月5日，中心针对中高层管理人员开展AI基础技能培训，系统讲解AI技术原理与应用场景，授课结束后对人工智能应用方向进行研讨。3月18日，全员进行培训，进一步普及AI知识，确保每位员工都能掌握AI工具的基本操作与应用方法，奠定AI应用基础。二是深层次技术研究。3月20日，中心正式成立“AI智能先锋队”，先锋队骨干成员通过深入学习与研究，快速掌握AI技术的核心应用，并结合中心实际需求，开发定制化解决方案。三是全方位一对一教学与需求调研。先锋队成员深入各部室，开展一对一教学，帮助工作人员快速运用AI工具。同时，通过需求调研，精准分析各部室在日常工作中的难点与需求，为技术部署提供科学依据。四是多角度推动场景化应用。根据各部室需求，中心部署了多项AI技术应用，涵盖宣传、办公、数据分析、投诉调解等多个领域，全面优化工作流程，提升服务效能。

精准部署，AI工具助力中心高效运转

经过系统培训与实践，AI工具已在中心实现全面落地，取得了显著成效。一是通过梳理历史投诉数据、总结典型案例及具有代表性调解思路，训练出典型案例和数据统计分析指令模型，为处理消费投诉案例质量的提升以及典型案例宣传工作提供了更精准、更高效的支持。二是全面梳理会议纪要撰写标准，开发了一套会议纪要撰写指令模型，确保了会议纪要内容的完整性和规范性，为后续决策提供了更可靠的依据。三是深入分析目标受众的需求和行为特征，同时结合市场趋势和消费热点，设计了一套灵活的宣传方案部署指令模型，该指令能够根据不同的宣传主题和受众特点，快速生成定制化的宣传策略，涵盖线上线下结合的推广方式、多媒体内容创作以及互动活动设计等方面，为宣传工作提供了新颖性与多样化的方案支持，有效提升了宣传工作的创新力与覆盖面，增强了消费者对消费维权的关注度和参与度。四是对满意度调查数据和分析流程进行优化，建立了数据分析指令模型，能够生成可视化报告，为快速识别满意度调查数据提供了有力保障。此外还开发了一套“掌上315”智能题库指令模型，该模型能够根据消费知识和消费热点更新题库内容，优化互动体验，进一步推动了消费者参与度的提升。五是全面梳理法律文书撰写的流程和标准，结合实际案例总结出了写作模板指令，帮助快速生成符合规范的文书。同时，还建立了AI辅助审核指令，确保每一份文件的准确性和专业性，不仅提高了服务效率，还增强了消费者对法律咨询的信任度，为消费维权提供了更有力的法律支持。六是运用AI大数据采集和快速分析能力，对消费数据进行挖掘和分析，形成快速、准确、全面的消费调查分析报告，为消费维权工作的科学决策奠定了坚实的基础。

AI赋能，创新实践。AI技术不断推动石家庄数智化消费纠纷化解新路径。市消费维权服务中心主任赵亚波介绍，中心将精准施策优化人才队伍、合理调配精干力量并集中优势资源，持续学习AI本地部署技术，进一步提升消费维权工作效率与服务质量，同时加强网页使用AI的保密教育，确保技术创新应用的安全性与规范性，通过不断优化维权服务效能，为消费者提供更高效、更优质的服务。

供  稿 | 石家庄市消费维权服务中心

编辑：郝若羽

责编：韩巍