河北日报客户端讯（记者马彦铭）近日，河北省市场监管局发布2023年第三季度全省消费维权情况。第三季度，全省市场监管系统共接收消费者投诉122636件，其中商品类投诉85277件，占投诉总量的69.54%；服务类投诉37359件，占投诉总量的30.46%。

商品类投诉前三位的分别是：食品19469件，主要是普通食品、酒和饮料、食用农产品等；家居用品10832件，主要是家具、日杂用品、箱包等；服装、鞋帽6704件，主要是鞋、裤子、外衣等。服务类投诉前三位的分别是：餐饮和住宿服务10703件；文化娱乐体育服务3979件；教育培训服务3678件。

投诉的主要问题：一是质量类28745件，占投诉总数的23.44%，主要为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，不符合国家强制性标准等。二是食品安全类22457件，占投诉总数的18.31%。三是售后服务类19929件，占投诉总数的16.25%，主要为不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。

消费纠纷调解方面，2023年第三季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉6306件，解决5494件，投诉解决率87.12%，为消费者挽回经济损失450万元。其中，商品类投诉共3560件。在商品类投诉中，涉及食品的投诉最多，共1033件，占商品类投诉总量的29.02%。其次为日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类及交通工具类，该四类商品的投诉量分别居商品类投诉第二到第五位。服务类投诉共1186件。在服务类投诉中，生活、社会服务投诉有716件，占服务类投诉总量的60.37%。文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务及房屋装修及物业服务类，分别居服务类投诉第二到第五位。按投诉问题的性质来看，全部投诉中，涉及质量问题的占22.44%，涉及售后服务问题占12.05%，列投诉问题的前两位，质量和售后服务问题依然是引发投诉的主要原因。

编辑：齐永涛

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