为进一步提升12345政务服务热线转办案件办理效率和办理质量，在全局形成对群众诉求不回避、不推诿，及时研究、快速高效处理的统一认识，2022年5月20日，石家庄市市场监管局召开12345 政务服务热线转办案件工作调度会。

会上，投诉举报受理科通报了前期12345案件转办情况；与会科室研究讨论了具体案件办理过程中的难点、堵点问题，并形成解决意见。

会议指出，12345政务服务热线是畅通民意民情，联通政府与市民沟通渠道的服务平台，12345案件转办工作做得好不好、群众满不满意是检验市场监管工作合不合格的重要标准。该局要始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，及时回应民情，办好群众的急难愁盼事；要敢于刀刃向内，致力于解决自身问题。投诉举报多，说明监管工作还有不到位的地方，群众反复举报说明工作的方式方法还存在不足，案件承办科室要抓住民意制定工作重点、改进工作方法，通过投诉举报情况找出监管工作中存在的问题短板，从根本上解决问题，做到标本兼治；要切实转变思想观念，学会换位思考，真心把群众当亲人，用“有理推断”的理念真诚对待群众诉求，坚决杜绝推诿扯皮；要坚持立足于民、服务于民，以更高的工作标准、更热情的服务‍全力做好12345政务服务热线转办案件相关工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。