为进一步优化营商环境,全面提升窗口服务效能,增强企业群众的获得感和满意度,10月25日,高邑县行政审批局组织开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。
本次活动以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为主线,邀请了10位群众代表、企业代表走进政务服务大厅,详细了解高邑县政务服务标准化、规范化、便利化改革举措和成效。依托“企业服务中心”和“帮办代办员”,行政审批局分管负责人和业务科长以企业群众身份亲自办、陪同办。由参加人员担任“政务服务体验员”,亲身体验窗口办事、网上办事、掌上办事、24小时自助办等多种办事体验,对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及窗口服务等情况进行亲历式体验,着力发现和解决一批政务服务中的堵点、难点问题,深入查找问题、扎实推进整改,实现“政府供给”和“群众需求”良性互动,进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。
目前,围绕市场准入、工程建设、公共服务等高频领域,初步梳理“我陪群众走流程”重点事项72项;通过单位推荐、定向邀约等方式组建政务服务体验员队伍,已确定政务服务体验员20名。
据了解,行政审批局将以开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为契机,聚焦政务服务高频事项和企业群众身边事,邀请更多的人以“政务服务体验员”身份,零距离、多场景感受群众办事流程,深入查找办事难点,督促各窗口部门解决实际问题,优化办事流程,提升服务能力,切实把主题教育成果转化为服务我县经济社会高质量发展的实际成效。(通讯员:郭雅楠 张璇)
编辑:马蕾
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