关于开展2020年下半年全县“窗口单位群众满意度评价”活动的公告

为大力转变干部作风、提升窗口单位工作效能和服务质量，根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》（行办字〔2018〕33号）要求，县“双问计”活动办集中开展2020年下半年全县“窗口单位群众满意度评价”活动。

一、评价对象

主要为服务管理类、服务热线类、医疗服务类和乡镇（开发区）便民服务类四大类，共46个服务窗口和单位纳入评价范围，广泛征求社会各界和人民群众对服务质量和服务效能的反映评价。

二、评价内容

1.服务管理类。主要从服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。2.服务热线类。主要从接通情况、服务态度、办事效率、问题解决、结果反馈等方面进行评价。3.医疗服务类。主要对县属医院从医疗服务水平、医德医风建设、医疗服务环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行评价。4.乡镇（开发区）便民服务类。主要对乡镇（开发区）行政综合服务中心从服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等方面进行评价。

三、评价方法

采取百分制分组形式进行。主要包括：1.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷二维码,由广大群众进行广泛性公开评价。2.服务对象测评。广大群众扫描参评单位张贴的调查问卷“二维码”评价。3.工作考评。主要对评价对象服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改落实等情况进行考评。4.暗访评价。组织暗访调查员到窗口单位了解情况、发现问题，随机让办事群众填写调查问卷进行评价。

四、评价程序

主要分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、组织社会公众评价、开展服务对象测评等。

从即日起利用一个月时间组织开展2020年下半年的“窗口单位群众满意度评价”活动。广大群众可扫描行唐县融媒体中心、行唐县人民政府网、行唐发布、微信群等媒体刊（播、转）发的调查问卷二维码填写；或将问题线索和意见建议发送至电子信箱xtxswjhd@163.com。

         行唐县“双问计”活动领导小组办公室

2020年12月4日

填写调查问卷请扫描下面二维码。问题线索和意见建议请发送至电子邮箱xtxswjhd@163.com。感谢您的积极参与！

来源：行唐发布