“水秀怡园小区变压器超负荷频繁掉闸，影响居民正常生活，希望社区尽快解决。”2022年8月22日，在“红色管家”微信小程序上，有居民使用“连线社区”功能反馈自己遇到的问题。主语城社区收到反馈后，及时协调物业，一个星期内更换了变压器，保障了居民正常生活。

石家庄市高新区宋营镇主语城社区管辖6个小区，有封闭式小区、开放式小区、现代高档小区和老旧小区，小区管理跨度相差近5公里，管理难度大。今年以来，主语城社区以“红色管家”微信小程序为抓手，探索推行“红色管家”社区党建联建管理模式，着力解决服务群众的痛点、难点问题，打造“家门口”的服务。

“居民在生活中遇到问题后，可以通过‘红色管家’微信小程序进行留言，社区收到留言后协调物业、红色联盟、红色社区社会组织等积极解决。”主语城社区党支部书记王秀排告诉记者，主语城作为“红色管家”小程序试点社区，在推广过程中，遇到如操作不便、部分功能无法实现等问题，他们多次与技术人员交流沟通，提出优化建议，达成一致后促进技术人员整改。“通过不断优化改进，小程序各项功能不断完善，多次受到居民好评，推广率一直居于全区首位。”王秀排说。

“红色管家”微信小程序可以做到让居民随时和社区联系，随时和社区沟通的优势。“社区安排专职工作人员管理后台，对于居民的留言信息和报事信息及时反馈，能当场答复的当场答复，不能当场答复的会致电居民约定时间商议，社区还会不定期对居民反映的问题进行电话回访。”王秀排说，截至目前，主语城社区共收到报事信息101条，居民留言24条，已全部答复、办结。

为让更多居民享受到便捷的服务，主语城社区通过“线上+线下”的方式多次推广。线上充分利用公众号、微信群、朋友圈等方式，线下联合红色社区社会组织、共驻共建单位、社区志愿者等多次在便民活动中推广。工作人员还将电动自行车上牌流程、党团关系转接、疫苗接种咨询、核酸检测等各种信息完善进小程序中，让居民在家中就给享受到便捷服务。

在“红色管家”微信小程序推广落地工作中，石家庄高新区组织部成立“红色管家”项目领导小组，明确街道、社区党组织书记为第一责任人，选派社区干部专职推进。他们以“石家庄高新党建”微信公众号为主阵地，各街道社区微信公众号、微信群、QQ群等为前沿阵地，与建党101周年和社区各类大小活动相互嵌套，发起“红色管家进社区”宣传活动。同时，设置固定教学推广点，发动党员干部“流动教学”，对需求迫切但手机操作不熟悉的中老年人进行面对面辅导，既保安装又教使用。高新区组织部还组织社区干部和党员担任线下“红管家”，引导各社区成立“红管家”志愿服务队，补充线上服务短板。截至目前，该区推广注册30000余人，上报事件1396个、办结1396个、办结率100%，真正实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

来源：石家庄日报

编辑：梁堃 责编：韩巍