“今天我来办理营运的落户手续，来之前心里没底啊，不懂这些手续怎么办，可是到大厅后，有专门的帮办代办员主动接待我，帮我申办营业执照，复印打印资料，从头帮到尾，节省了我很多时间，咱们这服务态度好，办事效率高，真是太感谢了！”在栾城区政务服务大厅内，许先生激动地说。

许先生是一名道路运输从业人员，因为业务需要，自己买了货运车辆，需要来办理营运证的落户手续，从10点10分左右许先生进入大厅，帮办代办员引导到业务窗口，了解到许先生需要先办理营业执照和道路运输许可证后营运证才能落户后，立即帮助他在“云窗办照”APP申报营业执照，在营业执照后台审批的同时，帮助复印打印办理道路运输许可证和营运证需要的材料，最后11点40分，营业执照、道路运输许可证办理好，营运证手续落户到栾城。通过栾城区政务服务大厅帮办代办员有温度的全程跟踪服务，仅仅用了1个半小时，就完成了所有的审批流程，极大提升了办事速度。

为进一步做好优化营商环境工作，为了让办事群众享受到有温度、有温情、有温暖的政务服务，栾城区政务服务大厅不断推出和优化服务举措，大力推行帮办代办服务，由“可帮办”全面提升为保姆式“好帮办”帮办代办服务水平。

主动了解群众的办事需求，全程跟踪，帮办跟办，提供“保姆式”贴心服务，帮助群众打印、复印资料、帮助群众自助区线上申报业务、自助一体机办理执照，遇到疑难问题及时帮助沟通解决，确保闭环为办事群众解决问题；并且提供个性化办事服务，为老年人、残疾人等特殊群体准备轮椅、专区座椅适老适残硬件设施，实现全方面便民服务。

2023年以来截至目前，栾城区审批局政务服务中心共帮办代办事项580件。（来源：栾城区融媒体中心）

编辑：王珊

责编：韩巍