裕华区行政审批局圆满完成今年上半年裕华区中小学和幼儿园教师资格认定工作，共计认定3582人次，在认定全流程中，未发生一起投诉事件，群众满意率达到100％。

高度重视，组织领导到位

裕华区行政审批局成立由主要负责同志任组长，分管负责同志任副组长，相关业务处室工作人员为成员的工作专班，制定教资认定工作方案和应急预案，明确责任分工，规范操作流程，细化工作要求，确保教资确认工作有条不紊的开展。

提前谋划，系统培训到位

一方面，我们选派业务骨干参加市局组织的教师资格认定工作培训会，认真学习教资认定相关政策和新系统操作，以确保他们能够准确理解认定标准，熟练掌握操作系统；另一方面，依托“中国教师资格网”新系统，组织认定人员开展“双向系统”业务培训，提前全面掌握认证端和申报端操作系统，全面梳理认证端可能出现的问题，通过申请人账户实操，熟悉客户端网报流程，明确网上填报关键点，预判网报过程中会出现的问题，制作解答手册，做到高效审查认定和准确解答问题两不误。

线上线下，高效便民到位

今年是资格认定全流程网办的第一年，会有部分申请对象到现场进行确认，裕华区行政审批局帮办人员为现场确认人员提供材料扫描、信息修正等服务，让到现场人员享受到了快捷高效的服务；高效利用局教师资格认定热线，讲解教师资格认定网办相关政策，解答群众全流程网办相关咨询；“裕华区行政审批局”微信公众号发布官方公告，对网上确认重要内容进行醒目标识，同时局工作人员积极转发公告至朋友圈，进一步扩大政策宣传面。

科学规范，创新服务到位

裕华区辖区内有六所高校，教资认定三分之二是学校应届生，其中河北师范大学、河北科技大学、河北医科大学人数较多，如何让这些学生准确把握填报信息，顺利完成教资认定成为重要环节。

（一）角色体验，提高服务针对性。

从群众角度了解网报流程，明确网上填报关键点，制作申报端群众操作视频和修改视频或梳理成规范文字，方便群众咨询。

（二）借力用劲，延伸服务触角。

一是走进高校，联系大学校办室负责人，把区教资认定公告发布在大学校园网，让教资认定学生了解最新政策和认定重点；二是通过新系统挑选学生干部联系到其院系辅导员，成立大学辅导员教资认定微信群，及时推送最新要求，并对关键信息进行重点提示。

（三）强化预审，严格政策界限。

进行网报预审。对预审发现的共性类问题，通过教资网留言板发送批量留言，进行重点提示和提醒，共发送有关留言数千条；针对特殊情况和特殊问题，我们可以通过电话方式与申请人进行联系，询问问题产生的原因，并给出合理的解决方案。

（四）全流程指导，创新方法精准施策。

远程视频协助。针对部分申请人遇到的系统操作难题，局工作人员主动通过微信视频、电话指导等方式，为申请人提供远程指导；延时电话咨询服务。在日常工作时间的基础上，高峰期每日增加2小时电话咨询时间，并增加周末值班电话，确保申请人电话打得通，问题解决清；数据比对可以节约时间成本。体检结束后把数据汇总，通过Excel数据比对，两个小时完成体检结果核查。

今年以来，累计接听相关业务咨询电话3000余次，网上报名人数超过5000人，确认通过的3582人，赢得了申请人的一致好评。（来源：石家庄裕华发布）

编辑：梁堃

责编：周欣