为积极打造便民利民、亲民暖民的文明公安窗口新形象，全面提高民辅警的服务质效，不断提升群众的幸福感和满意度，2023年9月5日，裕华公安分局组织负责户籍、出入境、流管工作的民警、辅警60余人开展了提升窗口服务形象礼仪专项培训会。

此次培训会，针对公安窗口服务工作特点，聘请了专业礼仪培训讲师授课，从提升服务认知，迭代服务思维;规范服务形象，赋能服务形象；优化岗位流程，重塑窗口体验三个方面进行讲解，对沟通技巧、微笑礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、称呼礼仪进行授课，并根据窗口服务性质讲述服务大厅现场服务职责：主动迎候—询问需求—大厅巡视—环境维护—物品整理—群众关怀—座椅归位—提醒规范—示意微笑—群众咨询—辅助办理—送别群众。生动的讲解，活跃的现场氛围，使此次培训收到良好的效果。

参会人员纷纷表示，此次培训内容贴近岗位实际，对提升个人素养，优化服务质量有很大的促进作用，在今后的工作中，将学以致用，更好地做好窗口工作，更好地服务好群众。

来源：石家庄裕华发布

编辑：王珊

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