“在我们社区，遇到问题可随时向‘西苑e家’云平台反映，管家一样的服务让居民省事又放心。” 近年来，西苑街道西苑社区党委坚持党建引领，秉持“把居民当家人，把社区当家建”的服务理念，积极探索“互联网+党建+服务”路径，打造了“西苑e家”云平台。

平台将社区公告、物业公告、红色管家小程序、社区资讯、便民电话本等项内容收录其中，利用“互联网+”力量，不断提升社区治理能力和水平，通过“四服务一连心”工作法，即管家式服务、组团式服务、订单式服务、智能式服务和连心小院，全方位、全时段服务群众。

“订单式”服务事事有回应

打开微信群，扫描社区工作人员发送的二维码，即可弹出“免费上门理发预约”，居民选择日期和时段进行预约，理发志愿者根据预约提供上门服务。如此一来，居民省去了排队等候的时间，同时便民服务也真正帮助到了需要的群体。

不仅理发可以预约，老年人、儿童健康体检同样可以通过扫码预约。这是西苑社区“西苑e家”精准匹配居民需求，让居民交口称赞的社区“订单式服务”。“我们的理念是不仅要搞好便民服务，更要让需要的人去得到服务。”西苑社区党委书记李英丽边打开手机“西苑e家”云平台示范如何下单边告诉记者，社区目前已形成“四单服务”机制，即“群众点单 社区派单 全员接单 群众评单”。

同样通过“订单式”服务享受到实惠的还有家住西苑社区4号楼的苑大娘，苑大娘所住楼栋前有一个一米多高的楼梯，每次出门下楼都要经过这个楼梯，发现楼梯扶手出现松动有安全隐患后，问题最终通过“西苑e家”平台得到快速解决。

“我们努力做到事事有回应、件件有结果，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”李英丽说。

管家式服务一站式解决问题

与订单式服务相对应的，是管家式服务。

居民想反映问题时，登录“红色管家”点击“我要说事”，语音或文字说出诉求，或一键上传照片，社区就可以及时接到。“连线社区”可以一键呼叫想联系的社区工作人员、物业管理员，或者在线留言，社区“红色管家”会及时回复。无论大事小情，居民的需求在哪里，“红色管家”就跟进到哪里。

李果维是社区方圆舞蹈队的成员，去年汛期前，她和舞蹈队姐妹们去石太公园排练的路上，发现公园东门对面的围墙有点倾斜，随即通过“西苑e家”云平台红色管家反映给了居委会。

社区工作人员经实地查看，立即联系围墙产权单位，经过专业人员进一步勘察发现，虽然倾斜角度在正常范围内，但为了排除隐患，社区积极与产权单位沟通，不到一个月的时间，围墙进行重砌加固，李果维和老姐妹们觉得很是满意，“没想到社区这么重视我们反映的事儿，发动力量那么快就把问题解决了。有事向‘管家’反映就是省心。”

李英丽介绍，“管家式服务”通过“红色管家”+网格治理掌上多元调解平台，24小时不下线接收居民反映的各类诉求，让居民少跑腿、信息多跑路。“红色管家”现已对辖区5个小区实现了全覆盖，注册在线人数达到1600余人。

组团式服务全方位精准服务

西苑社区坚持将党建引领作为贯穿创新社会治理的一条红线，有效融合辖区共建单位，组成相对固定的志愿服务团队——红色联盟，开创了“居民点单，党员组团接单”的志愿服务新模式。“组团式服务”推动服务模式从干部单打独斗向组团派驻和共建单位参与“共建共治共享”拓展，打造全方位、立体化精准服务体系。

西苑社区辖区有河北省农林科学院、西苑小学、河北科技创新服务中心、石家庄心理医院等九家红色联盟单位，每个联盟单位设一名联络员，参加社区每月召开的红色联盟联席会。同时成立了一支红色队伍——红星闪闪宣讲团，成员由辖区单位选派党员和入党积极分子组成。

红星闪闪宣讲团深入楼院为居民提供各类志愿宣讲服务，包括讲党史故事、红色历史、法律知识，各类政策宣讲等，每月一个宣讲主题，引导广大群众从自身做起，传承红色精神。通过各种宣讲活动，实现社区与居民“零”距离沟通，让党的声音飞入寻常百姓家。

智能式服务让居民办事更便捷

除了传统的线下普法和社区法律顾问宣传，西苑社区还成立了“光影之声”广播站，推出了“西苑e家”直播间，定期开展法律法规宣传，拉近居民和社区的距离，提高了辖区的普法覆盖率。

社区直播间定位于为民服务，播出节目都与居民生活相关，开设了新闻政策、文化咨询、便民服务、百姓健康等栏目。发布与社区和居民紧密相关的通知、公告、办事流程。此外，还每月联合一家红色联盟单位宣传科普知识，不断提高全民的科学文化素养。例如：针对进口水果能带回来吗？“大学生跨境网购的那些事”一系列科普讲座深受居民欢迎。

畅通诉求渠道 拓宽服务范围

“连心”机制起于一张连心卡，方便居民在遇到问题时，能够及时联系到社区工作人员。 9月5日，在西苑社区连心小院，法官、法律明白人、社区工作人员和居民围坐在一起，开展“法官下午茶”普法活动。

老党员杨师傅说，很多空巢老人有一定的经济基础，但他们防范风险意识不足，获取信息渠道比较弱，有时很难辨别虚假信息，成为诈骗的目标，这个问题令不少老年人都很困扰。

针对这一问题，法官从老年人遭遇诈骗的常见手法、如何甄别和防范诈骗行为等方面进行了详细解读，并现场为大家发放了《中华人民共和国民法典》读本。现场不时有居民提出各类法律问题，法官都一一进行了解答。这种形式，打通了公共法律服务的“关键一公里”，为广大居民提供更加精准普惠的公共法律服务。

李英丽介绍，社区在每个楼院建一个“连心小院”，让居民有协商议事的场地。“小院”主人是本楼院的网格员、老党员、老教师等较有威信的“乡贤”，他们通过“小院”收集民意，让“连心小院”畅通诉求渠道，拓宽社区服务范围，真正让居民少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。（来源：石家庄日报 记者：郭莉萍）

编辑：齐永涛

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