“有问题就去‘连心小屋’，专门为居民服务解难题。”合心苑小区的鲍大爷口中的“连心小屋”，是新华区校园社区在辖区内依托物业而打造的精准便民服务驿站，由社区联动物业根据居民日常需求开展服务，帮助居民在家门口解决急难愁盼问题。目前已经建设了17座“连心小屋”，服务覆盖整个校园社区。

便民服务求精准

8月份，87岁的鲍大爷来到合心苑“连心小屋”，咨询更换第三代电子社保卡的事情。因为需要联系银行，比较复杂，一时不能办妥，物业人员先让鲍大爷回去，再进行沟通。物业工作人员联系社区反映群众需求，社区党委书记王丽燕当即联系银行，在“连心小屋”专门开展办理和激活第三代社保卡换卡业务，为辖区持卡老人、特殊人群等集中办理。

“谢谢社区服务这么周到，让我们在家门口就能办好社保卡业务。”家住合心苑小区的鲍大爷说。鲍大爷看到自己反映的问题得到快速解决，十分开心。

社区通过“连心小屋”了解居民的不同需求，根据需求开展疫苗注射、医保缴费、健康检测、普法宣传、义务理发等多样便民服务，为辖区居民带来多元化的服务。

社区“连心卡”暖民心

校园社区的居民手中都有一张“连心卡”，上面印有社区书记和两委成员的电话，同时也有校园社区向所有居民的承诺 “有事找社区，有困难找书记！”通过“连心小屋”把连心卡发放到居民手中，一旦有需求，一个电话就能找到社区干部。

9月5日，正在组织志愿服务活动的王丽燕接到来自“连心小屋”的电话，机械进出口小区的张先生到物业反映家中排水管道出现问题，需要社区协调。

王丽燕赶到后得知，张先生家住在2楼，家中的下水总是向上返水，怀疑排水管道出现问题。2021年机械进出口小区进行了老旧小区改造，要想找到问题所在，需要刨开地面，对于排水管道问题，当时的施工队更为了解。王丽燕随即联系当时的施工队，约定进行管道排查。刨开地面后，发现管道发生堵塞，但在维修费用上，张先生、物业和施工方三方争执不下。为了让维修顺利进行，王丽燕分别与施工方、物业经理和张先生沟通。在她的劝说与协调下，三方很快达成一致，各自承担一部分费用。

“多亏王书记的调解，也感谢物业和施工队的帮助，才让问题这么快得到解决。”张先生高兴地说。

社区、物业联动服务更有效

“我们社区一共9名工作人员，辖区内共有17个小区。为了更好地为居民提供服务，我们从去年8月份开始筹备，利用与物业交流合作的良好基础，12月份‘连心小屋’正式在合心苑小区、君安嘉园小区、西二环干休所小区挂牌。”王丽燕介绍。目前已经建设了17座“连心小屋”，服务覆盖整个校园社区。王丽燕说，其实“连心小屋”更像是一种综合概念，为居民需求提供一个平台。小区居民可以直接来到“连心小屋”说出需求、反映问题，有效缓解居民办事难、来回跑等问题。

“社区和物业的联动，让服务更有效，管理更顺畅。”王丽燕提到，合心苑小区物业反映需要在小区内安装充电桩，社区在考察过后，积极提供帮助，并及时落实。“我们都是一个整体，共同为居民做好服务是我们的工作。”合心苑“连心小屋”的物业客服人员卢尧笑着说。

王丽燕表示，今后，社区将继续做好“连心小屋”的建设，聚焦群众需求，做好精细化便民服务，让辖区居民在社区大家庭中感受到温暖与关怀。（来源：石家庄日报）

编辑：任闪

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