在高邑县大营镇，有一支特殊的“110”队伍，虽然不是我们通常认为的公安干警，但可以让群众的操心事、烦心事、揪心事足不出户就得到解决，有效增强了村民的获得感、幸福感和安全感。

在大营镇的中大营村，家家门口随处可见一种既有二维码又有手机号码的标牌。村民称，这就是他们自己的“110”平台。之所以叫“110”，其实是党建“e”联网、服务“一”码通、问题全清“零”的基层社会治理服务机制的简称。这种平台不但显示问题，还能随时将问题的类型、发生时间和需要解决的时间，及时发送给相关片区的负责人。

2020年以来，该村坚持党建引领，创新组建了由村两委干部、骨干党员、青年志愿者组成的“三级服务者”队伍，并把人、事、地、物、组织全部纳入网格管理，形成了“人在格中走、事在网中办”的服务管理体系。该村重点开展了矛盾纠纷调解服务、事务代办服务、民风评议服务、帮扶救助服务、法律咨询服务等“五大服务”，线上依托党建连心卡，确保群众足不出户即可在线反映诉求、查看事项办理流程。线下依托本村综合服务站，每天由一名星级服务员和一名志愿服务员坐班值守，为本村居民提供咨询服务。每季度组织群众对网格员、志愿者、服务队伍进行履责评议，并与工作绩效严格挂钩，以过硬作风打造过硬队伍。

自2020年9月基层治理服务“110”工作平台上线以来，大营镇共收到群众反映有效事项268件，办结267件，正在办理1件，办结率99.6%，群众满意度100%。

“110”平台的推广，推进治理服务阵地不断前移，促使问题纠纷解决在萌芽、化解在基层，将社会治理现代化的“最后一公里”向前推进到“最后一米”，趟出一条基层社会治理服务的新路径。

来源：高邑融媒体中心